Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/05/2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, non endommagé, dans son emballage d’origine, avec tous les éléments éventuellement fournis avec le produit. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : claripheskin@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : claripheskin@gmail.com.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

la demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande ;
le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine ;
le produit ne doit pas être endommagé ;
le client doit fournir une preuve d’achat ;
le retour doit avoir été préalablement accepté par notre service client.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, produits de soin, produits de beauté ou produits de soins personnels ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne peuvent pas être retournés.

2. Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou erreur de notre part dans la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Clariphé ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte, retard ou dommage du colis lors du transport retour.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : claripheskin@gmail.com, en joignant si possible :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit concerné et du colis reçu.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou un autre arrangement selon la situation.

4. Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits ouverts, utilisés ou descellés ;
les produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou altéré ;
les produits de beauté, cosmétiques ou soins personnels ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ;
les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les cartes-cadeaux ;
les articles signalés comme non retournables au moment de l’achat.

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de demander le retour du produit concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande sur le Site.

6. Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques, produits de beauté ou produits de soins personnels qui ont été ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage d’origine a été altéré après livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : claripheskin@gmail.com.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, avec son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : claripheskin@gmail.com.

8. Retours non autorisés

Les articles retournés sans demande préalable ou sans validation de notre part ne seront pas acceptés.

Dans ce cas, le colis pourra être refusé ou retourné à l’expéditeur, selon la situation.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

claripheskin@gmail.com