Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22/05/2026

La présente Politique d’expédition explique les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site Clariphé, accessible à l’adresse https://clariphe.com/.

En passant commande sur notre Site, vous acceptez les conditions d’expédition décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

Clariphé livre actuellement les commandes en France métropolitaine.

Selon l’évolution de notre activité, la livraison pourra être proposée dans d’autres pays ou zones géographiques. Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.

Si votre adresse de livraison n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette zone.

2. Délais de traitement des commandes

Nous préparons chaque commande avec soin afin de l’expédier dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement produit, de promotions ou d’événements exceptionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Les délais peuvent varier légèrement selon votre adresse, le transporteur, les périodes de forte demande ou toute circonstance indépendante de notre volonté.

Clariphé ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, à une adresse incorrecte, à un événement exceptionnel ou à toute circonstance indépendante de notre volonté.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

Pour les autres zones de livraison éventuellement proposées, les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant la validation du paiement.

Ils peuvent varier selon :

• le pays de livraison ;
• le transporteur sélectionné ;
• le montant de la commande ;
• le poids ou le volume du colis ;
• les éventuelles offres de livraison gratuite en cours.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions applicables sont indiquées directement sur le Site ou au moment du paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, si le transporteur utilisé propose ce service.

Il peut s’écouler un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse complète ;
• votre code postal ;
• votre ville ;
• votre pays ;
• votre numéro de téléphone ;
• toute information utile pour la livraison.

Clariphé ne pourra pas être tenue responsable en cas de retard, perte ou impossibilité de livraison due à une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise.

Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait, des frais de réexpédition pourront être demandés au client.

7. Colis non livré, perdu ou retardé

Si votre colis semble retardé, bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :

claripheskin@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• une description du problème rencontré.

Nous ferons notre possible pour vous aider et ouvrir, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à le signaler rapidement au transporteur lors de la livraison, lorsque cela est possible.

Veuillez également nous contacter à l’adresse suivante :

claripheskin@gmail.com

Merci de joindre à votre demande :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis endommagé ;
• des photos du ou des produits concernés ;
• une description du problème.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

9. Erreur dans la commande

Si vous recevez un mauvais article ou si un produit est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

claripheskin@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, une photo des produits reçus.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un renvoi du produit manquant, un remplacement ou un remboursement.

10. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les livraisons hors France ou hors Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf mention contraire indiquée au moment de la commande.

Clariphé ne peut pas être tenue responsable des frais supplémentaires appliqués par les autorités douanières ou fiscales du pays de livraison.

11. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :

claripheskin@gmail.com

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

claripheskin@gmail.com